Qualité du service

Visuel Qualité Service

La satisfaction client, c'est notre engagement.

La Poste s'engage contractuellement sur les délais de distribution, qui sont mesurés par un organisme indépendant. Suivez en ligne l'évolution des indicateurs de Qualité de service de la distribution des publications par mois et par niveau de service.

Indicateur de qualité de service : September 2017

Presse urgente Presse quotidienne

J/J+1

97.1% Le taux est satisfaisant

Taux d'acheminement

  • En vert : QS ≥ 97%
  • En orange : 87% ≤ QS < 97%
  • En rouge : QS < 87%

Presse urgente Autre Presse urgente

J+1

90.7% Le taux est moyennement satisfaisant

Taux d'acheminement

  • En vert : QS ≥ 92%
  • En orange : 82% ≤ QS < 92%
  • En rouge : QS < 82%

Presse urgente Presse

J+4

96.9% Le taux est satisfaisant

Taux d'acheminement

  • En vert : QS ≥ 95%
  • En orange : 85% ≤ QS < 95%
  • En rouge : QS < 85%

Presse tarif eco Presse Eco

J+7

97.2% Le taux est satisfaisant

Taux d'acheminement

  • En vert : QS ≥ 95%
  • En orange : 85% ≤ QS < 95%
  • En rouge : QS < 85%

Evolution de la qualité de référence sur l'année :